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Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Kauf
BESTELLUNGEN UND LIEFERUNG
Artikel, die auf Lager sind, werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versendet.
Gehen Sie zu MENÜ, finden Sie den Reiter “MEIN KONTO”, dort können Sie sich mit Ihrem E-Mail-Konto anmelden, das Passwort, das Sie auf Ihrem E-Mail-Konto erhalten, das Sie eingegeben haben, es kann einige Minuten dauern, bis es in Ihrem E-Mail-Posteingang erscheint. Bitte beachten Sie auch die Nachricht unter “Spam” oder Werbebotschaften. Später können Sie das Passwort wie gewünscht auf der Registerkarte “Passwort ändern” ändern.
Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, ist eine Adressänderung nicht mehr möglich. Wenn Sie ein Benutzerkonto haben, können Sie die Lieferadresse unter der Registerkarte “ADRESSEN” ändern.
Wir werden Sie per E-Mail über Ihren Bestellstatus auf dem Laufenden halten.
Wenn Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen möchten, können Sie dies über den Versandbeleg tun, den wir an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben, der einen Link zur Verfolgung der Sendung enthält.
Oder schreiben Sie uns an info@enolla.eu
Wenn Sie überprüfen möchten, ob Ihre Bestellung korrekt aufgegeben wurde, können Sie dies in einer E-Mail überprüfen, in der wir Ihnen eine Bestätigung der Bestellung gesendet haben.
Wenn Sie Fragen zur Bestellung haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail unter info@enolla.eu kontaktieren, wo wir Ihnen gerne weiterhelfen.
In Slowenien werden unsere Artikel mit unserem Chargenpartner DPD, GLS oder der slowenischen Post versandt.
Die Versandkosten betragen 3,50€. Wenn der Betrag höher als die 80 eu ist, ist das Porto kostenlos. Sie haben auch eine persönliche Abholung, wo Sie das Paket nach vorheriger Absprache an der Wiener Straße 229, 1000 Ljubljana abholen können.
Sie können auch ohne Benutzerkonto einen Kauf auf Enolla tätigen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Benutzerkonto zu erstellen, da Sie Ihre Bestellungen verfolgen und die Produkte auch über Ihr Benutzerkonto zurücksenden können, wenn das Produkt nicht für Sie verantwortlich ist.
Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Thema Veränderung
RÜCKERSTATTUNGEN UND UMTAUSCH
-PRODUKTRÜCKERSTATTUNG
Schritt 1: Füllen Sie das Rückerstattungsformular aus, das Sie unten erhalten können, indem Sie das entsprechende Kästchen für einen Rückerstattungsgrund ankreuzen oder die Anfrage ausfüllen, die Sie im Paket erhalten haben.
Schritt 2:
- Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden,
- Die Ware darf nicht getragen, verändert oder gewaschen werden
- Das Schuhwerk muss sich in der Originalverpackung im Originalzustand ohne Postetiketten befinden
Schritt 3: Bitte informieren Sie uns per E-Mail über das Produkt per E-Mail an die info@enolla.eu
Schritt 4:
Senden Sie das Formular zusammen mit den Produkten (wenn die Anfrage, die im Paket enthalten war, ausgefüllt wurde). Wenn Sie einen Erstattungsantrag auf der Website ausgefüllt haben, ist dies nicht erforderlich.
Schritt 5: Wir empfehlen Ihnen, ein Paket per Einschreiben zu senden, da Sie für die Ware verantwortlich sind, bis sie in unserem Lager ankommt, oder es persönlich an unsere Adresse Enolla, Dunajska cesta, 229, 1000 Ljubljana zu liefern.
Das Produkt darf nicht getragen werden und in einer intakten Verpackung mit allen Etiketten, Rechnungen und Rücksendeformularen versehen sein.
Ein direkter Umtausch von retournierten Artikeln ist leider nicht möglich.
Sie können ein Produkt ersetzen, indem Sie es zurücksenden und dann eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe erstellen.
Sie können sofort eine Bestellung erstellen oder auf eine Rücksendung warten.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, so schnell wie möglich eine neue Bestellung aufzugeben, da wir nicht die Möglichkeit haben, Waren in unserem System zu buchen.
Jedes Produkt wird vor dem Versand sorgfältig untersucht und lackiert, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wird und Das gelieferte Produkt ist beschädigt oder in keiner Weise in Ordnung, dann können Sie den Artikel zusammen mit dem Grund für die Rücksendung zusammen mit dem Grund für die Rücksendung zusammen mit dem Grund für die Rücksendung an die Wiener Straße 229.1000 Ljubljana zurücksenden.
Die Erstattungskosten trägt der Käufer selbst.
Wir empfehlen Ihnen, das empfohlene Paket zu senden, um zu verhindern, dass das Paket verloren geht.
Gerne beraten wir Sie bei der Wahl von Größe und Modell, wenn Sie uns unter 040-202-603 anrufen oder uns an info@enolla.com schreiben können.
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nicht möglich. Alle Bestellungen werden sehr schnell bearbeitet, so dass es schwierig ist, eine Adressänderung zu garantieren.
Wenn Sie die falsche Adresse eingegeben haben, rufen Sie uns sofort unter 040-202-603 an und wir werden unser Bestes tun, um die Lieferadresse zu ändern, wenn das Produkt noch nicht versandt wurde.
Wenn eine Adressänderung nicht mehr möglich ist und das Produkt bereits versandt wurde, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Sobald die Sendung bei uns ist und wir diese prüfen, erhalten Sie eine Gutschrift für das bestellte Produkt.
Wenn die Bestellung noch nicht in unserem Lager bearbeitet und versandt wurde, kann die Bestellung per E-Mail info@enolla.com oder unter der Telefonnummer 040-202-603 storniert werden.
Sobald Ihre Sendung bei uns eintrifft, werden wir sie innerhalb von 2-3 Tagen sorgfältig prüfen und wenn Ihre Sendung intakt ist, werden wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode zurücksenden oder. auf das angegebene Bankkonto, wenn bei Lieferung die Barzahlung gewählt wurde.
Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Beschwerden
PRODUKTREKLAMATIONEN
Sie können einen echten Fehler machen, wenn Sie der Meinung sind, dass das Element nicht über die Eigenschaften verfügt, die für seine normale Verwendung erforderlich sind.
– wenn die Angelegenheit keine Merkmale und Vorzüge aufweist, die ausdrücklich oder zum Schweigen gebracht oder vorgeschrieben wurden;
– wenn der Verkäufer eine Sache geliefert hat, die nicht mit dem Modell oder Modell übereinstimmt, es sei denn, das Muster oder Modell wurde nur um der Benachrichtigung willen gezeigt.
Durchsetzung von Ansprüchen über die Enolla-Website.
GOST (Sie haben den Kauf als nicht registrierter Benutzer getätigt)
Nachfolgend haben wir ein Beschwerdeformular für Sie vorbereitet, bitte füllen Sie es mit allen relevanten Feldern aus. Das Bestätigungs- und Beschwerdeformular wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
- Notieren Sie sich in den entsprechenden Feldern die Bestellnummer, von der aus Sie die Produkte bewerben (die Bestellnummer finden Sie in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung), den Vor- und Nachnamen, auf den sich die Bestellung bezieht, und die E-Mail-Adresse, an die die Bestellung getätigt wurde.
- Bestätigen Sie Ihren Rückerstattungsantrag.
- Bereiten Sie die Artikel ordnungsgemäß für den Transport vor. Verpacken Sie das Produkt in einer Verpackung, die dem Transport entspricht.
- Bitte fügen Sie dem Paket ein ausgefülltes Reklamationsformular bei, das wir Ihnen per Post zugesandt haben.
- Bitte senden Sie das Paket an: Enolla, Dunajska cesta 229, 1000 Ljubljana.
- Bitte senden Sie das Paket über den ausgewählten Post-/Lieferservice.