Shopping Cart

POZOVITE NAS NA 040-202 603

INFO@ENOLLA.EU

REGISTRACIJA   |   MOJ RAČUN   |   POPIS ŽELJA

Pomoć za korisnike

Naš tim srca uvijek je tu da vam pomogne.

ZOVITE NAS NA +38640202603

KONTAKTIRAJTE NAS INFO@ENOLLA.EU

Odgovori na često postavljana pitanja o kupnji

NARUDŽBE I DOSTAVA

Artikli koji su na skladištu obično se otpremaju u roku od 2-4 radna dana.

Idite na IZBORNIK, pronađite karticu “MOJ RAČUN” gdje se možete prijaviti sa svojim računom e-pošte, primit ćete lozinku za svoj račun e-pošte koji ste unijeli, može proći i nekoliko minuta da se pojavi u vašoj e-pošti inbox. Također pogledajte poruku pod “neželjena pošta” ili promotivne poruke. Kasnije  možete promijeniti lozinku po želji na kartici “promijeni lozinku”.

Ako ste već naručili, promjena adrese više nije moguća. Ako imate korisnički račun, možete promijeniti adresu za dostavu na kartici “ADRESE”.

Obavijestit ćemo vas o stanju narudžbe putem e-pošte.

Da biste provjerili status svoje narudžbe, to možete učiniti putem potvrde o isporuci koju smo poslali na vašu e -adresu, koja je sadržavala vezu za praćenje pošiljke.

Ili nam pišite na info@enolla.eu

Da biste provjerili je li vaša narudžba pravilno poslana, to možete provjeriti u e -pošti na koju smo vam poslali potvrdu narudžbe.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s narudžbom, možete nas kontaktirati u bilo koje vrijeme kako bismo pomogli našim klijentima putem e-pošte na info@enolla.eu gdje ćemo vam rado pomoći.

U Sloveniji se naše pošiljke šalju s našim partnerom za paket isporuke DPD, GLS ili Poštom Slovenije.

Troškovi dostave su 3,50 €. Ako je iznos veći od 80 eu, poštarina je besplatna. Možete ga preuzeti i osobno, gdje paket možete preuzeti po prethodnom dogovoru na adresi Dunajska cesta 229, 1000 Ljubljana.

Možete kupiti i na Enollu bez korisničkog računa. Međutim, predlažemo da stvorite korisnički račun kako biste mogli pratiti svoje narudžbe i vratiti proizvode putem korisničkog računa ako vam proizvod ne odgovara.

Odgovori na često postavljana pitanja o razmjeni

POVRATI I ZAMJENE

-POVRAT PROIZVODA

Korak 1: Ispunite obrazac za povrat koji se nalazi ispod pitanja tako da označite odgovarajuće polje s razlogom povrata ili ispunite zahtjev koji ste primili u paketu.

Korak 2:

  • Roba se mora vratiti u roku od 14 dana
  • Ne smijemo biti blagi istrošen, promijenio ali opran
  • Obuća mora biti u originalnoj kutiji u izvornom stanju bez poštanskih marki

Korak 3: Obavijestite nas o vraćanju proizvoda e-poštom na adresu info@enolla.eu

Korak 4: Pošaljite obrazac zajedno s proizvodima (ako je ispunjena prijava priložena u paketu). Ako ste na web stranici ispunili zahtjev za povrat novca, to nije potrebno.

5. korak: Predlažemo da paket pošaljete preporučenom poštom jer ste odgovorni za robu dok ne stigne u naše skladište ili je osobno dostavite na našu adresu Enolla, Dunajska cesta, 229, 1000 Ljubljana.

Proizvod mora biti nošen i u neoštećenom pakiranju, sa svim naljepnicama, računom i obrascem za povrat.

Nažalost, nije moguće izravno zamijeniti vraćeni predmet.

Proizvod možete zamijeniti vraćanjem i stvaranjem nove narudžbe u veličini ili boji koju želite.

Narudžbu možete stvoriti odmah ili pričekati povratak vraćene narudžbe.

Međutim, preporučujemo vam da što prije pošaljete novu narudžbu, jer nemamo mogućnost rezerviranja robe u našem sustavu.

Svaki proizvod se pažljivo pregledava i fotografira prije otpreme u slučaju da se proizvod ošteti tijekom transporta i Ako je isporučeni proizvod oštećen ili na bilo koji način nije u redu, tada artikl možete poslati natrag na adresu Dunajska cesta 229,1000 Ljubljana s obrascem za povrat, zajedno s navođenjem razloga povrata.

Troškove povrata snosi kupac.

Predlažemo da paket pošaljete preporučenom poštom kako se paket ne bi izgubio.

Rado ćemo vas savjetovati pri odabiru veličine i modela u bilo kojem trenutku možete nas nazvati na 040-202-603 ili nam pisati na info@enolla.com.

Kasnije nije moguće promijeniti adresu za dostavu. Sve narudžbe obrađujemo vrlo brzo, pa vam je teško dostaviti promjenu adrese.

Ako ste unijeli pogrešnu adresu, odmah nas nazovite na 040-202-603 i mi ćemo pokušati promijeniti adresu za dostavu ako proizvod još nije isporučen.

Ako promjena adrese više nije moguća, a proizvod je već isporučen, paket će nam se vratiti. Čim pošiljka stigne s nama i mi ćemo je provjeriti, dobit ćete kredit za naručeni proizvod.

Ako narudžba još nije obrađena u našem skladištu i isporučena, tada je moguće otkazati narudžbu e-poštom info@enolla.com ili telefonom na 040-202-603.

Čim vaša pošiljka stigne do nas, pažljivo ćemo je pregledati u roku od 2-3 dana, a ako je vaša pošiljka neoštećena vratit ćemo vam novac u roku od 14 dana u iznosu računa putem načina plaćanja koji ste odabrali prilikom naručivanja ili. na navedeni bankovni račun ako je odabrano pouzećem.

Odgovori na često postavljana pitanja o pritužbama

ŽALBE NA PROIZVODE

Materijalni nedostatak možete zatražiti ako smatrate da predmet nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu.

ako stvar nema svojstva i kvalitete koji su izričito ili prešutno dogovoreni ili propisani;

ako je prodavatelj isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Podnošenje žalbe putem web stranice Enolla.

GOST (kupili ste kao neregistrirani korisnik)

U nastavku smo za vas pripremili obrazac za žalbu, ispunite ga  sva relevantna polja. E-poštom ćemo vam poslati potvrdu i obrazac za žalbu.

  • U odgovarajuća polja upišite broj narudžbe s koje oglašavate proizvode (broj narudžbe možete pronaći u e-pošti s kojom smo potvrdili vašu narudžbu), ime i prezime na koje se narudžba odnosi i e- poštansku adresu na koju je narudžba poslana.
  • Potvrdite zahtjev za povrat novca.
  • Pravilno pripremite predmete za transport.  Pakirajte proizvod u ambalažu prikladnu za transport.
  • Ispunjeni obrazac žalbe priložite paketu koji smo vam poslali poštom.
  • Molimo pošaljite paket na: Enolla, Dunajska cesta 229, 1000 Ljubljana.
  • Pošaljite paket putem odabrane poštanske / dostavne službe.

ZAHTJEV ZA VRAĆANJE PROIZVODA ILI ŽALBU

BESPLATNA POŠTARINA

Besplatna poštarina preko 80 €.

LAGANI POVRATAK

Izdelke je možno vrniti v 14 dneh po nakupu.

BRZA DOSTAVA

Pakete, naročene do 11. ure, odpošljemo še isti dan.

100% SIGURNA KUPNJA

PayPal / MasterCard / Visa