Shopping Cart

POZOVITE NAS NA 040-202 603

INFO@ENOLLA.EU

REGISTRACIJA   |   MOJ RAČUN   |   POPIS ŽELJA

Uvjeti poslovanja

Internetskom trgovinom www.enolla.eu upravlja tvrtka Trunk doo Podaci tvrtke su sljedeći:

Puni naziv: Trunk doo / Enolla.eu
Titula: Dunajska cesta 229, 1000 Ljubljana
Bankovni račun: SI56 0201 1001 9098 344
Matični broj: 5699231000
Porezni broj: SI 51035391
Temeljni kapital: 7.500,00 EUR
Paypal adresa:
E -mail: info@enolla.eu
Telefon: 040-202-603

Dostupnost podataka

Enolla se obvezuje pružiti kupcu sljedeće podatke prije nego što ih obveže ugovor ili ponuda:

  • podatke o tvrtki Trunk doo (naziv i sjedište tvrtke, registarski broj),
  • kontaktne podatke koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
  • bitne karakteristike artikala (uključujući postprodajne usluge i jamstva) i razdoblje valjanosti ovih informacija,
  • dostupnost artikala (svaki artikal ponuđen na web stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku),
  • uvjeti isporuke artikala (i način, mjesto i rok isporuke),
  • cijene, koje moraju biti jasno i nedvosmisleno postavljene i moraju jasno pokazivati uključuju li već poreze i troškove prijevoza i druge naknade, te razdoblje valjanosti ovih podataka,
  • način plaćanja i isporuke ili dovršenja te razdoblje valjanosti ovih podataka,
  • vremenska valjanost ponude,
  • rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustanak (opis prava na odustanak u skladu s člankom 43.č ZVPot; u slučajevima kada potrošač nema pravo na odustanak u skladu s člankom 43.č ZVPot, on je izričito obaviješten) ,,
  • objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve pojedinosti o kontakt osobi ili službi za korisnike.

Ponuda članaka

  • Stavka s etiketom “Vijesti” u Enollinu ponudu dodana je nova stavka. Ovoj oznaci bit će izložen najmanje 14 dana, a najviše 2 mjeseca.
  • Stavka s etiketom “Trenutno neraspoloživo” trenutno nije dostupan. To znači da ga nema na zalihama.
  • Stavka s etiketom “Prodano” više nije dostupan. To znači da stavka više neće biti dostupna.
  • Stavka s etiketom “Izvrsna cijena” omogućuje kupcu da kupi predmet po posebno pristupačnoj cijeni na temelju online cijene.
  • Stavka s oznakom “Preporučeno” zbog karakteristika artikla i / ili izvrsne cijene, prodajni savjetnik tvrtke Enolla preporučuje kupnju. Preporuka namijenjena širem krugu ljudi ne uzima u obzir potrebe i karakteristike pojedinog kupca, pa odluku o kupnji mora donijeti svaki kupac, a Enolla za to ne preuzima nikakvu odgovornost.
  • Stavka s etiketom “Posljednji komad” je posljednji komad ovog artikla na skladištu u skladištu Enolle, koji omogućuje bržu isporuku artikla.

Postupak obavijesti o kupnji

Redoslijed čekanja:

Potvrđena narudžba:

Ako kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu kada davatelj pregleda narudžbu, provjeri dostupnost naručenih artikala i potvrdi narudžbu ili je s razlogom odbije. Ponuditelj može nazvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. Nakon potvrde narudžbe, davatelj e-mailom obavještava kupca o predviđenom roku isporuke.

Poslana roba:

Ponuditelj priprema, otprema robu u dogovorenom roku i o tome obavijesti kupca e-poštom.

Vraćanje predmeta

Artikli se mogu vratiti u roku od 14 dana od primitka predmeta. Predmet mora biti vraćen u originalnu ambalažu, u istoj količini i neoštećen. Predmet se ne smije prati niti na drugi način koristiti. Troškove povrata snosi klijent.

Zloupotreba kupovine

Nakon dovršetka narudžbe kupac dobiva obavijest na uneseni e-mail. U tom slučaju narudžba se prihvaća u redu čekanja. Kupac ima pravo odustati od ugovora na daljinu u roku do slanja robe (narudžba se mora otkazati e-poštom na info@Enolla.eu).

Obavezno je dodati:

  • Broj narudžbe.
  • E -adresa s koje otkazujete narudžbu mora se podudarati s adresom e -pošte koja se koristi za potvrdu vaše kupnje.

Ako kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Ponuditelj može nazvati kupca na njegov kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke.

Nakon potvrde narudžbe, davatelj e-mailom obavještava kupca o predviđenom roku isporuke. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i pružatelja u ovoj je fazi neopozivo zaključen. Cijene vrijede u trenutku naručivanja i nemaju unaprijed utvrđenu valjanost.

Načini plaćanja

Enolla.eu nudi sljedeće načine plaćanja:

  • pouzećem (pouzećem se može izvršiti samo gotovinom prilikom primitka robe. Stjecatelj je uvijek uplatitelj. Mora se platiti cijeli iznos)
  • prijenosom na račun prema ponudi / predračunu
Potpora za plaćanje računa po predračunu (UPN)

Prilikom popunjavanja univerzalnog naloga za plaćanje (UPN) navedite sljedeće podatke:
Svrha plaćanja: Plaćanje naloga br. XXXXX (prema broju narudžbe)
Naziv: Trunk doo
Ulica: dunajska cesta 229,
Mjesto: 1000 Ljubljana
Broj računa: IBAN SI56 0201 1001 9098 344 (NLB dd)
(BIC: LJBASI2X)
Referenca: SI00 XXXXX-639401-77 (prema broju narudžbe)

  • plaćanjem ili kreditnom karticom (MasterCard®, Visa, BA Maestro, Diners club)
  • paypal

Za pojedinačne narudžbe zadržavamo pravo zatražiti plaćanje prijenosom na račun Trunk doo prema ponudi / predračunu, pri čemu cijena i dalje vrijedi.

Nakon primitka uplate prema ponudi / predračunu, narudžba ide na pr

Izdavanje računa

Nakon isporuke naručenih artikala, Enolla također šalje račun kupcu u pdf formatu na e-mail adresu kupca.

U slučaju osobnog preuzimanja u trgovini, kupac prima tiskani račun za kupljene artikle po primitku ili. na e -adresu kupca.

Kupac prima račun za svaku zasebnu narudžbu ili zasebnu pošiljku unutar narudžbe zasebno.

Cijena je raščlanjena na računu i daje se obavijest o pravu na odustajanje od ugovora.

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije slanja narudžbe. Naknadni prigovori na ispravnost izdanih računa ne uzimaju se u obzir.

Cijene

Ako se uz artikl prikazuje samo jedna cijena, to znači da je to redovna cijena.

Međutim, kada je stavka Redovna cijena prekrižena, to znači da kupci internetske trgovine Enolle imaju mogućnost kupnje artikla po sniženoj cijeni.

Sve cijene uključuju PDV.

Cijene vrijede u trenutku naručivanja i nemaju unaprijed utvrđenu valjanost.

Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.

Unatoč ogromnim naporima da se pruže najnovije i točne informacije, podaci o cijenama mogu biti netočni. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, Enolla će omogućiti kupcu da odustane od kupnje.

Popusti, promotivni kodovi itd. općenito se ne zbrajaju.

U trgovini Enolle artikli su dostupni za kupnju po cijeni jednakoj njihovoj cijeni iz internetske trgovine Enolle. Sve cijene objavljene u trgovini uključuju PDV.

Pravo odustajanja potrošača od ugovora

Potrošač (ovo se odnosi samo na fizičke osobe koje su kupile predmet u svrhe izvan svoje unosne djelatnosti) ima pravo obavijestiti prodavatelja u roku od 14 dana od primitka artikala da odustaje od ugovora bez navođenja razloga za svoju odluku . Rok počinje dan nakon primitka artikala.

Odustanak od ugovora potrošač je obavijestio na e-mail adresu prodavatelja: info@enolla.eu

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač primljeni artikl ili poštom vraća na adresu skladišta tvrtke: Enolla, dunajska cesta 229,1000 Ljubljana ili ga donosi osobno u trgovinu prodavatelja.

Vraćanje primljenih stvari tvrtki u roku za odustajanje od ugovora smatra se obaviješću o odustajanju od ugovora.

Potrošač mora vratiti proizvod prodavatelju neoštećen i u istoj količini, osim ako je artikl uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača. Potrošač ne smije neometano koristiti artikle do odustajanja od ugovora. Potrošač može pregledati i testirati artikle u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe.

Jedini trošak koji potrošač snosi u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak vraćanja artikala (koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe.

Odustanak od ugovora nije moguć za robu:

Nakon odustajanja od ugovora u kojem je korišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Korisniku se vraća samo uplaćeni iznos. Po odustajanju od ugovora, darovni bon smatra se sredstvom plaćanja i vraća korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos vraća se korisniku.

U iznimnim slučajevima, kada se artikli ne vrate u skladu sa ZVPot -om, potrošaču možemo ponuditi kupnju artikla uz odgovarajuću naknadu, koja se utvrđuje zapisnikom po povratku. Iskorišteni popust uzima se u obzir nakon što ga potrošač potvrdi e-poštom. Potrošač koristi navedeni otkup samo pri naručivanju drugog artikla iste ili veće vrijednosti.

Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju jamstvenog zahtjeva i činjeničnih pogrešaka detaljnije je regulirano odredbama Zakon o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).

Pritužbe i povrat

U slučaju da kupljeni proizvod nije ispunio vaša očekivanja, možete ga vratiti pod dolje navedenim uvjetima.

Povratak proizvoda
Ako vam proizvod ne odgovara, možete ga jednostavno vratiti i zamijeniti u roku od 14 dana, bez pitanja.
Reklamacija na proizvod
Tvrtka Trunk doo je odgovorna za materijalne nedostatke u robi u skladu sa ZVPOT -om. U slučaju reklamacije proizvoda zbog materijalne greške, vratite proizvode i priložite ispunjeni obrazac za reklamaciju proizvoda u kojem opisujete nedostatak koji ste otkrili na proizvodu. Postupak rješavanja prigovora opisan je na stranici korisnička podrška.

Stvarna greška

Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz materijalne greške ako obavijesti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora detaljno opisati nedostatak u obavijesti o nedostatku i omogućiti prodavaču da pregleda artikl.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke u robi koji se pojave nakon dvije godine od isporuke stvari. Smatra se da je nedostatak u stvarima postojao u vrijeme izručenja ako se pojavi u roku od šest mjeseci od izručenja.

Potrošač koji je uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da:

  • otkloniti nedostatak u robi ili vratiti dio uplaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili
  • neispravna roba zamjenjuje se novom besprijekornom ili
  • vraća uplaćeni iznos.
Pogreška je stvarni okvir:

  • stavka nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za marketing
  • stvar nema svojstva potrebna za određenu upotrebu za koju je kupac kupuje, ali koja su bila poznata prodavatelju ili su mu trebala biti poznata
  • stavka nema svojstva i kvalitete koji su izričito ili prešutno dogovoreni ili propisani
  • prodavatelj je isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model prikazani samo radi obavijesti.
Kako se ostvaruje prava greška?

Kupac nas mora obavijestiti o bilo kakvom materijalnom nedostatku zajedno s njegovim detaljnim opisom u zakonom propisanom roku i istovremeno nam omogućiti pregled artikla.

Pravo na utvrđivanje materijalnog nedostatka u članku detaljnije je regulirano odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Dostava

Naši ugovorni partneri za isporuku pošiljaka u Sloveniji su DPD i Pošta Slovenije, ali Enolla zadržava pravo odabira druge dostavne službe ako će moći učinkovitije ispuniti narudžbu.

Sigurnost

Prilikom registracije na Enolla.eu, podaci se prikupljaju na temelju osobnog pristanka pojedinca prema Zakonu o zaštiti osobnih podataka. Trunk doo se obvezuje čuvati ove podatke pažljivo i sigurno u svrhu nesmetanog izvršavanja narudžbi ili personaliziranog sastava ponude, statističke analize te u svrhu poboljšanja rada internetske trgovine i usluga. E-bilten također uključuje ekskluzivnu ponudu koja je namijenjena samo registriranim pretplatnicima.

Žalbe i sporovi

U tvrtki Enolla ulažemo sve napore kako bismo ispunili svoju dužnost i uspostavili učinkovit sustav rješavanja pritužbi te uskladili se s važećim zakonima o zaštiti potrošača. Žalbu možete podnijeti na e -adresu ili u pisanom obliku na adresu Enolle objavljenu na web stranici. Postupci rješavanja pritužbi su povjerljivi. Ako Enolla ne uvaži prigovor korisnika, obavijestit ćemo ga o razlozima odbijanja prigovora i uputiti ga u mogućnosti daljnjeg rješavanja spora u skladu s 2. stavak ove točke uvjeta poslovanja.

U skladu s člankom 32. Prema Zakonu o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS), Enolla obavještava potrošače da trenutno ne priznaje niti jednog pružatelja IRPS-a nadležnim za rješavanje potrošačkih sporova.

U skladu s 4. stavak istog članka Enolla objavljuje vezu na platformu za SRPS ovdje.

BESPLATNA POŠTARINA

Besplatna poštarina preko 80 €.

LAGANI POVRATAK

Izdelke je možno vrniti v 14 dneh po nakupu.

BRZA DOSTAVA

Pakete, naročene do 11. ure, odpošljemo še isti dan.

100% SIGURNA KUPNJA

PayPal / MasterCard / Visa