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Risposte alle domande più frequenti
ORDINI E SPEDIZIONE
Gli articoli disponibili vengono in genere inviati entro 2-4 giorni lavorativi.
Vai alla pagina MENU, clicca su “IL MIO ACCOUNT” lì puoi accedere con il tuo account di posta elettronica, riceverete la password del tuo account tramite l’indirizzo di posta elettronica inserito, la comunicazione della password potrebbe richiedere diversi minuti per apparire nella tua casella di posta elettronica. Si prega di vedere anche il messaggio sotto “spam” o messaggi promozionali. Successivamente, è possibile modificare la password a piacere nella sezione “cambia password”.
Se hai già effettuato un ordine, un cambio di indirizzo non è più possibile. Se si dispone di un account utente, è possibile modificare l’indirizzo di recapito nella sezione “INDIRIZZI”.
Ti terremo informato del tuo stato d’ordine via e-mail.
Se vuoi controllare lo stato del tuo ordine, puoi farlo tramite la conferma di spedizione ricevuta tramite e-mail, che include un link per tracciare la spedizione.
O scrivici a info@enolla.eu
Se desideri verificare che il tuo ordine sia stato effettuato correttamente, puoi verificarlo dall’ e-mail (conferma dell’ordine) che ti abbiamo inviato .
In caso di domande sull’ordine, puoi contattarci in qualsiasi momento via e-mail all’indirizzo info@enolla.eu dove saremo lieti di aiutarti.
In Slovenia, i nostri articoli vengono inviati con il nostro partner contrattuale DPD, GLS o l’ufficio postale Sloveno.
Le spese di spedizione sono di 3,50 €. Se l’importo è superiore agli 80 eu, l’affrancatura è gratuita. Hai anche la possibilità di ritirare personalmente il pacco a Dunajska cesta 229, 1000 Lubiana.
Puoi anche effettuare un acquisto su Enolla senza un account utente. Tuttavia, ti consigliamo di creare un account utente in quanto puoi tenere traccia dei tuoi ordini e restituire i prodotti tramite il tuo account utente se il prodotto non ti soddisfa.
Risposte a domande comuni sul cambio merce
RIMBORSI E CAMBI
-RIMBORSO DEL PRODOTTO
Passo 1: Compila il modulo di rimborso che puoi trovare di seguito alle domande procedendo sulla casella appropriata con un motivo per un rimborso o compilando il modulo che hai ricevuto nel pacchetto.
Passo 2:
- La merce deve essere restituita entro 14 giorni,
- La merce non deve essere usata, modificata o lavata
- Le calzature devono essere nella scatola originale nel suo stato originale senza etichette postali
Passo 3: Si prega di informarci della restituzione del prodotto via e-mail all’ indirizzo info@enolla.eu
Passo 4: Inviare il modulo insieme ai prodotti (se il modulo incluso nel pacchetto è stata compilato). Se hai compilato la richiesta di rimborso sul sito web, ciò non è necessario.
Passo 5: Ti consigliamo di inviare un pacco tramite posta raccomandata in quanto sei responsabile della merce fino al suo arrivo al nostro magazzino o consegnarlo di persona al nostro negozio Enolla, Dunajska cesta, 229, 1000 Lubiana.
Il prodotto non deve essere usato e nella confezione intatta, con tutte le etichette, le fatture e il modulo di reso.
Sfortunatamente, lo scambio diretto dell’articolo restituito non è possibile.
È possibile sostituire un prodotto restituendolo e quindi creare un nuovo ordine con la taglia o/o il colore desiderato.
È possibile creare il nuovo ordine immediatamente o attendere che l’articolo sia stat ricevuto dal venditore.
Tuttavia, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine il prima possibile, in quanto non abbiamo la possibilità di prenotare merci nel nostro sistema.
Ogni prodotto viene attentamente esaminato e fotografato prima della spedizione, per poterci accertare che il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto e il prodotto consegnato è danneggiato o non è in qualche modo conforme è possibile rendere l’articolo, insieme al motivo del reso, all’ indirizzo Dunajska cesta 229, 1000 Lubiana.
Le spese di rimborso sono a carico dell’acquirente stesso.
Ti consigliamo di inviare il pacchetto tramite raccomandata per evitare che il pacco venga perso.
Saremo lieti di consigliarvi sulla scelta delle dimensioni e del modello ogni volta che potrete chiamarci al numero 040-202-603 o scrivendoci a info@enolla.com.
Non è possibile alcun successivo cambio di indirizzo di consegna. Tutti gli ordini vengono elaborati molto rapidamente, quindi è difficile garantire un cambio di indirizzo.
Se hai inserito l’indirizzo sbagliato, chiamaci immediatamente al numero 040-202-603 e faremo del nostro meglio per cambiare l’indirizzo di consegna se il prodotto non è ancora stato spedito..
Se un cambio di indirizzo non è più possibile e il prodotto è già stato spedito, la confezione tornerà da noi. Non appena il pacco sarà da noi e lo controlliamo, riceverai la fattura per il prodotto ordinato.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato nel nostro magazzino e spedito, l’ordine può essere annullato via e-mail info@enolla.com o al numero di telefono 040-202-603.
Non appena la tua spedizione arriverà da noi, la riesamineremo attentamente entro 2-3 giorni e se la tua spedizione è intatta, restituiremo l’importo della fattura entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento che hai scelto al momento dell’ordine o. sul conto bancario specificato se il pagamento è stato fatto in contanti al momento della consegna.
Risposte alle domande frequenti sui reclami
RECLAMI SUI PRODOTTI
È possibile contestare un difetto della merce quando si ritiene che l’articolo non abbia le proprietà necessarie per il suo normale utilizzo.
– se l’ articolo non ha caratteristiche e meriti predeterminati e prescritti;
– se il venditore ha consegnato una cosa che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non sia stato mostrato solo per motivi di preavviso.
Richiedi il reclamo tramite il sito web di Enolla.
GUEST (OSPITE – hai effettuato l’acquisto come utente non registrato)
Di seguito abbiamo preparato un modulo di reclamo per te, ti preghiamo di compilarlo con tutti i campi pertinenti. Il modulo del reclamo e la conferma ti verrà inviato via e-mail.
- Annotare nei campi appropriati il numero dell’ordine dei prodotti acquistati (il numero dell’ordine può essere trovato nell’e-mail di conferma dell’ ordine), il nome e il cognome a cui è intestato l’ordine e l’indirizzo e-mail col quale l’ordine è stato effettuato.
- Conferma la tua richiesta di rimborso.
- Preparare correttamente gli articoli per il trasporto. Imballare il prodotto in imballaggi adeguati al trasporto.
- Si prega di allegare il modulo di reclamo compilato al pacco, che ti abbiamo inviato per posta.
- Si prega di inviare il pacco a: Enolla, Dunajska cesta 229, 1000 Lubiana.
- Si prega di inviare il pacco tramite il servizio postale/di consegna selezionato.