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INFO@ENOLLA.EU

Termini e condizioni

Il negozio online www.enolla.eu è amministrato da Trunk d.o.o. I dati dell’azienda sono i seguenti:

Nome completo: Trunk d.o.o. / Enolla.eu
Indirizzo: Dunajska cesta 229, 1000 Lubiana
Conto transazione: SI56 0201 1001 9098 344
Numero di registrazione: 5699231000
Codice fiscale: SI 51035391
Capitale sociale: 7.500,00 euro
Indirizzo PayPal:
Posta elettronica: info@enolla.eu
Telefono: 040-202-603

Accessibilità dei dati

Enolla si impegna a fornire all’acquirente le seguenti informazioni prima di essere vincolato dal contratto o dall’offerta:

  • informazioni sull’ azienda Trunk d.o.o. (nome e sede legale della società, numero di registrazione),
  • Dati per il contatto, che consentono all’utente di comunicare in modo rapido ed efficiente (e-mail, telefono)
  • Descrizione delle caratteristiche essenziali degli articoli (compresi i servizi post-vendita e le garanzie) e il periodo di validità di tali informazioni,
  • accessibilità degli articoli (qualsiasi articolo offerto sul sito web dovrebbe essere accessibile entro un termine comprensibile),
  • le condizioni di consegna degli articoli (le modalità, il luogo e i tempi di consegna),
  • prezzi, che devono essere determinati in modo chiaro e inequivocabile e indicazioni se tali prezzi contengono già tasse, costi di trasporto e altri oneri, nonché il periodo di validità di tali informazioni,
  • le modalità di pagamento, consegna o esecuzione, e il periodo di validità di tale informazione,
  • il tempo di validità dell’offerta,
  • il tempo limite, entro il quale il contratto può essere sviato e le condizioni per lo svincolo (descrizione del diritto di recesso a norma dell’articolo 43 dello ZVPot; nei casi in cui il consumatore non abbia il diritto di recesso a norma dell’articolo 43, paragrafo 1, dello ZVPot, ne è espressamente informato),
  • chiarimento della procedura di reclamazione, con tutti i dati della persona di contatto o del servizio clienti.

Offerta degli articoli

  • Un articolo etichettato “Novità” è un elemento appena aggiunto nella collezione Enolla. Questa etichetta sarà esposta per un minimo di 14 giorni e un massimo di 2 mesi.
  • Un articolo etichettato “Attualmente esaurito” è attualmente non disponibile. Significa che è esaurito.
  • Un articolo etichettato “Esaurito” non è più disponibile. Ciò significa che l’articolo non sarà più disponibile.
  • Un articolo contrassegnato come “Prezzo eccellente”consente al cliente di acquistare l’articolo ad un prezzo particolarmente favorevole in base al prezzo online.
  • L’articolo etichettato “Consigliamo” è raccomandato dal consulente commerciale enolla per le caratteristiche dell’articolo o/e dell’ottimo prezzo. La raccomandazione, destinata a una gamma più ampia di persone, non tiene conto delle esigenze e delle caratteristiche del singolo acquirente, pertanto la decisione di acquisto deve essere presa da ciascun acquirente ed Enolla non si assume alcuna responsabilità per esso.
  • Un articolo etichettato “Ultimo pezzo” è l’ultimo articolo disponibile nel magazzino Enolle, che consente di spedire l’articolo più rapidamente.

Procedura di notifica degli acquisti

Ordine in coda:

Ordine confermato:

Se il cliente non annulla l’ordine, l’ordine verrà ulteriormente elaborato quando l’ordine viene esaminato dal fornitore, che controllerà la disponibilità degli articoli ordinati e confermerà o rifiuterà l’ordine per un valido motivo. Il fornitore può chiamare il cliente al suo numero di telefono di contatto per verificare le informazioni o per garantire l’accuratezza della consegna. Dopo la conferma dell’ordine, il fornitore informa l’acquirente via e-mail dei tempi di consegna stimati.

Merci spedite:

L’offerente entro il termine concordato prepara, spedisce la merce e informa l’acquirente via e-mail.

Restituzione degli articoli

La restituzione dell’articolo è possibile entro 14 giorni dalla presa in consegna dell’articolo. L’articolo deve essere imballato nella sua confezione originale e in quantità invariata al momento della restituzione e integro. L’articolo non deve essere lavato o utilizzato in altri modi. Le spese di reso sono a carico dell cliente.

Uso improprio dell’acquisto

Una volta completato l’ordine, il cliente riceve un avviso sull’e-mail che hai inserito. In questo caso, l’ordine viene accettato e passa in “coda”. L’acquirente ha il diritto di recedere a distanza dal contratto entro la spedizione della merce (l’ordine deve essere annullato via e-mail a info@Enolla.eu).

È obbligatorio annotare:

  • Il numero dell’ordine.
  • L’indirizzo di posta elettronica da cui si annulla l’ordine deve corrispondere all’indirizzo di posta elettronica utilizzato per confermare l’acquisto.

Se l’acquirente non annulla l’ordine, l’ordine verrà ulteriormente elaborato. Il fornitore può chiamare il cliente al suo numero di telefono di contatto per verificare le informazioni o per garantire l’accuratezza della consegna.

Dopo la conferma dell’ordine, il fornitore informa l’acquirente via e-mail dei tempi di consegna stimati. Il contratto per l’acquisto di articoli ordinati tra l’acquirente e il fornitore è in questa fase stabilito irrevocabilmente. I prezzi sono validi al momento dell’aggiudicazione dell’appalto e non hanno una validità determinata.

Metodi di pagamento

Enolla.eu consente i seguenti metodi di pagamento:

  • contanti al momento del ritiro (il pagamento alla consegna può essere effettuato esclusivamente con contanti al momento ritiro della merce). Il ricevente è sempre il pagante. (Deve essere pagato l’ importo intero)
  • tramite trasferimento su conto bancario dopo l’offerta o preventivo
Aiuto per pagamenti preventivati (UPN)

Per la compilazione di un ordine di pagamento universale (UPN), fornire le seguenti informazioni:
Scopo del pagamento: Pagamento dell’ordine numero XXXXX (numero d’ordine)
Nome: Trunk d.o.o.
Strada: Dunajska cesta 229,
Località: 1000 Lubiana
Numero di conto: IBAN SI56 0201 1001 9098 344 (NLB d.d.)
(BIC: LJBASI2X)
Riferimento: SI00 XXXXX-639401-77 (secondo il numero d’ordine)

  • per pagamenti con carta di credito (MasterCard®, Visa, BA Maestro, Diners club)
  • PayPal

Nei singoli ordini, ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento tramite bonifico sul conto Trunk d.o.o. dopo l’offerta/preventivo, con il prezzo ancora in vigore.

Al ricevimento del pagamento dopo l’offerta/preventivo

Emissione di fatture

Enolla invia anche una fattura al cliente dopo la consegna gli articoli ordinati in formato pdf.

In caso di ritiro personale nel negozio, il cliente riceverà una fattura stampata per gli articoli acquistati al momento del ritiro. all’indirizzo e-mail del cliente.

L’acquirente riceve una fattura per ogni ordine o spedizione all’interno dell’ordine separatamente.

La fattura deve indicare i prezzi separatamente e l’avviso del diritto di recesso.

L’acquirente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni prima di effettuare l’ordine. Obiezioni future relative alla correttezza delle fatture emesse non sono prese in considerazione.

Prezzi

Se accanto all’articolo viene visualizzato un solo prezzo, significa che si tratta del prezzo regolare.

Tuttavia, quando il prezzo normale per un articolo viene barrato, significa che i clienti del negozio online Enolle hanno la possibilità di acquistare il suddetto articolo ad un prezzo scontato.

Tutti i prezzi includono l’IVA.

I prezzi sono validi al momento dell’aggiudicazione dell’appalto e non hanno una validità predeterminata.

I prezzi si applicano in caso di pagamento con i metodi di pagamento sopra elencati, alle condizioni indicate sopra.

Nonostante il grande impegno a fornire le informazioni più aggiornate e accurate, le informazioni sui prezzi potrebbero non essere corrette. In questo caso, o se il prezzo dell’articolo cambia durante l’elaborazione dell’ordine, Enolla consentirà al cliente di recedere dall’acquisto.

Sconti, codici promozionali, ecc. generalmente non si sommano.

Nel negozio Enolle, gli articoli sono disponibili per l’acquisto ad un prezzo pari al loro prezzo dal negozio online Enolle. Tutti i prezzi pubblicati nel negozio contengono IVA.

Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore (questo vale esclusivamente per le persone fisiche che acquistano l’articolo per scopi al di fuori della sua attività lucrativa) ha il diritto di informare il venditore entro 14 giorni dalla consegna dell’articolo della decisione di recedere dal contratto, senza dover motivare la sua decisione. Il termine dei 14 giorni si inizia a contare il giorno successivo alla data di consegna degli articoli.

Il recesso dal contratto viene comunicato dal acquirente all’indirizzo e-mail del venditore: info@enolla.eu

In caso di recesso, il consumatore restituisce l’articolo ricevuto per posta all’indirizzo del magazzino dell’azienda: Enolla, Dunajska cesta 229, 1000 Lubiana o lo porta personalmente al negozio del venditore.

La restituzione degli articoli ricevuti alla società entro il periodo di recesso è considerata un avviso di recesso.

Il consumatore deve restituire l’articolo al venditore illeso e in quantità invariata, a meno che l’articolo non venga distrutto, rotto, perso o la sua quantità sia stata ridotta senza colpa da parte consumatore. Il consumatore non può utilizare gli articoli illimitatamente fino al recesso del contratto. Il consumatore può esaminare e fare una prova degli articoli necessaria a stabilire la loro condizione. Il consumatore è responsabile della riduzione del valore dei beni se la riduzione è il risultato di un comportamento non strettamente necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

L’unico costo addebitato al consumatore in relazione al recesso è il costo di restituzione degli articoli (che, nel caso della spedizione, viene calcolato in base al listino prezzi del servizio di consegna.

Il reso non è possibile per le merci nei seguenti casi:

In caso di recesso del contratto, se è stato usufruito un bonus, codice sconto o un codice promozionale, questi fondi sono presi in considerazione come sconto e non saranno rimborsati all’utente. Solo l’importo pagato viene restituito all’utente. Il buono regalo viene preso in considerazione come mezzo di pagamento e quando il contratto viene recesso viene restituito all’utente in forma di buono regalo e separatamente gli viene restituito l’importo pagato.

In casi eccezionali in cui gli articoli non vengono restituiti in conformità con zvpot, potremmo offrire al consumatore l’acquisto dell’articolo con un adeguato compenso, che è determinato dalle parti al momento della restituzione. Un reso a valore ridotto è preso in considerazione alla conferma del consumatore via e-mail. Il consumatore beneficia del reso menzionato esclusivamente quando si ordina un altro elemento di valore uguale o superiore.

Il diritto al rimborso in caso di validità della garanzia e in caso di eventuali difetti di fabrica sono più precisamente descrittidalle leggi sulla protezione dei consumatori (versione consolidata informale).

Reclami e rimborsi

Se il prodotto acquistato non ha soddisfatto le vostre aspettative, può restituirlo alle condizioni riportate di seguito.

Reso del prodotto
Se il prodotto non la soddisfa, è possibile semplicemente restituirlo entro 14 giorni dalla consegna e sostituirlo. Non faremo domande.
Reclamo del prodotto
Trunk d.o.o. è responsabile di eventuali difetti della merce in conformità con lo ZVPOT. In caso di reclamo del prodotto a causa di difetti della merce, si prega di restituire i prodotti e allegare il modulo di reclamo compilato nel quale è descritto l’errore rilevato sul prodotto. La procedura per organizzare un reclamo è descritta nella pagina Guida clienti.

Difetto della merce

Il consumatore può esercitare i suoi diritti in caso di merce difettosa, se avvisa il venditore dell’difetto entro due mesi dalla data in cui il difetto è stato rilevato . Il consumatore deve descrivere il difetto con precisione comunicandolo al venditore e consentirgli di esaminare la questione.

Il venditore non è responsabile per eventuali difetti della merce che si presentano dopo due anni dalla loro consegna. Si considera che un difetto della merce esisteva già al momento della spedizionese nel caso venisse identificato entro sei mesi dalla consegna.

Il consumatore che ha correttamente informato il venditore dell’errore avrà il diritto di richiedere al venditore di:

  • corregge il difetto della merce o restituisce parte dell’importo pagato proporzionale al difetto
  • cambiare la merce difettosa con merce nuova e senza difetti o
  • restituire l’importo pagato.
Il merce è difettosa quando:

  • l’articolo non ha le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo o per la sua vendita
  • l’articolo non ha le caratteristiche necessarie per l’uso finale per il quale il cliente lo acquista, che però erano note al venditore o che avrebbero dovuto essergli note.
  • l’articolo non ha caratteristiche e meriti che gli sono stati attribuiti
  • il venditore ha consegnato un oggetto che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non sia stato esibito solo per una notifica.
Come si verifica un difetto della merce?

Il cliente deve informarci di eventuali difetti della merce e fornirci una descrizione dettagliata di essi entro il termine legale, nonché consentendoci di esaminare il difetto dell’articolo.

Il diritto di rivendicare un difetto su un articolo è descritto più precisamente dalla legge sulla protezione dei consumatori.

Consegna e spedizione

I nostri partner contrattuali per la consegna e spedizioni in Slovenia sono DPD e Pošta Slovenije, ma Enolla si riserva il diritto di scegliere un altro servizio di consegna se ciò gli consentirà di consegnare l’ordine in modo più efficiente.

Sicurezza

Al momento della registrazione su Enolla.eu i dati vengono raccolti sulla base del consenso personale ed individuale ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali. Trunk d.o.o. si impegna a conservare questi dati con attenzione e sicurezza ai fini di un’ adeguata esecuzione degli ordini, per un offerta personalizzata, un analisi statistica e/o al fine di migliorare il funzionamento del negozio e dei servizi online. L’e-news include anche un’offerta esclusiva destinata solo agli utenti registrati.

Denunce e controversie

In Enolla, facciamo del nostro meglio per adempiere al nostro dovere e stabilire un efficace sistema di gestione dei reclami e rispettare la legislazione applicabile in materia di protezione dei consumatori. Puoi inviare il tuo reclamo al nostro indirizzo e-mail o per iscritto all’indirizzo Enolle pubblicato sul sito web. Le procedure per trattare le denunce sono riservate. Se Enolla non si conforma al reclamo dell’acquirente, lo informeremo dei motivi del rifiuto del reclamo e forniremo informazioni sulla possibilità di risolvere ulteriormente la controversia in conformità con il secondo paragrafo di questi punti dei Termini e Condizioni.

Ai sensi dell’articolo 32 L’articolo 11 della legge sulla risoluzione delle controversie con i consumatori (ZIsRPS) fuori dal tribunale, informa i consumatori che attualmente non riconosce alcun esecutore IRPS come competente per risolvere una controversia con i consumatori.

Conformemente all’articolo 4 del regolamento (UE) n. 1093/2 paragrafo di tale articolo, Enolla pubblica qui un link alla piattaforma SRPS.

SPEDIZIONE GRATUITA

Spedizione gratuita oltre 80€.

RIMBORSI FACILI

Izdelke je možno vrniti v 14 dneh po nakupu.

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