Shopping Cart

POKLIČITE NAS NA 040-202 603

INFO@ENOLLA.EU

PRIJAVA   |   MOJ RAČUN   |   SEZNAM ŽELJA

Pogoji poslovanja

S spletno trgovino www.enolla.eu upravlja podjetje Trunk d.o.o. Podatki podjetja so sledeči:

Polno ime: Trunk d.o.o. / Enolla.eu
Naslov: Dunajska cesta 229, 1000 Ljubljana
Transakcijski račun: SI56 0201 1001 9098 344
Matična številka: 5699231000
Davčna številka: SI 51035391
Osnovni kapital: 7.500,00 EUR
Paypal naslov: 
E-pošta: info@enolla.eu
Telefon: 040-202-603

Dostopnost podatkov

Enolla se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

  • podatke o podjetju Trunk d.o.o. (ime in sedež podjetja, matična številka),
  • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  • bistvene lastnosti artiklov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka,
  • dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  • pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
  • cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
  • način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
  • pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov

  • Artikel z oznako “Novosti” je na novo dodan artikel v ponudbo Enolla. S to oznako bo izpostavljen minimalno 14 dni in maksimalno 2 meseca.
  • Artikel z oznako “Trenutno ni na zalogi” trenutno ni dobavljiv. To pomeni, da ni na zalogi.
  • Artikel z oznako “Razprodano” ni več dobavljiv. To pomeni, da artikel ne bo več dobavljiv.
  • Artikel z oznako “Odlična cena” kupcu omogoča nakup artikla po posebej ugodni ceni glede na spletno ceno.
  • Artiklu z oznako “Priporočamo” prodajni svetovalec Enolla zaradi lastnosti artikla ali/in odlične cene priporoča nakup. Priporočilo, namenjeno širšemu krogu oseb, ne upošteva potreb in lastnosti posameznega kupca, zato mora nakupno odločitev zase sprejeti vsak kupec sam in Enolla zanjo ne prevzema nobene odgovornosti.
  • Artikel z oznako “Zadnji kos” je zadnji kos tega artikla na zalogi v  skladišču Enolle, kar omogoča hitrejšo dobavo artikla.

Postopek obveščanja o nakupu

Naročilo v čakalni vrsti:

Naročilo potrjeno:

Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave.

Blago odposlano:

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

Vračilo artiklov 

Vračilo artiklov je možno v 14 dneh od prevzema artikla. Artikel mora biti ob vračilu zapakiran v originalni embalaži in v nespremenjeni količini ter nepoškodovan. Artikla se ne sme oprati ali kako drugače uporabljati. Stroške vračila krije naročnik. 

Zloraba nakupa

Po opravljenem naročilu kupec prejme obvestilo na vpisano elektronsko pošto. Naročilo je v tem primeru sprejeto v čakalno vrsto. Kupec ima v roku do odpošiljanja blaga pravico do odstopa od pogodbe na daljavo (naročilo je potrebno preklicati po elektronski pošti na naslov info@Enolla.eu). 

Obvezno je potrebno dopisati:

  • Številko naročila.
  • Elektronski naslov s katerega opravljate preklic naročila, se mora ujemati z elektronskim naslovom, ki je bil uporabljen pri potrditvi nakupa.

 Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. 

Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Načini plačila

Enolla.eu omogoča naslednje načine plačila:

  • z gotovino ob prevzemu(Plačilo po povzetju lahko opravite izključno z gotovino ob prevzemu blaga. Prevzemnik je vedno tudi plačnik. Plačan mora biti celoten znesek)
  • z nakazilom na račun  po ponudbi/predračunu
Pomoč za plačila predračuna (UPN)

Pri izpolnjevanju univerzalnega plačilnega naloga (UPN) navedite naslednje podatke:
Namen plačila: Plačilo naročila št. XXXXX (po številki naročila)
Naziv: Trunk d.o.o.
Ulica: dunajska cesta 229,
Kraj: 1000 Ljubljana
Številka računa: IBAN SI56 0201 1001 9098 344 (NLB d.d.)  
(BIC: LJBASI2X)
Sklic: SI00 XXXXX-639401-77 (po številki naročila)

  • s plačilno oziroma kreditno kartico (MasterCard®, Visa, BA Maestro, Diners club)
  • paypal

Pri posameznih naročilih si pridržujemo pravico zahtevati plačilo z nakazilom na račun Trunk d.o.o. po ponudbi/predračunu, pri čemer še vedno velja cena.

Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v pr

Izdaja računov

Enolla po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca.

V primeru osebnega prevzema v trgovini prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu oz. na e-naslov kupca.

Kupec prejme račun za vsako ločeno naročilo ali ločeno odpremo znotraj naročila posebej.

Na računu sta razčlenjena cena in  podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Cene

Kjer je ob artiklu izpisana samo ena cena, pomeni, da je to redna cena.

Kadar pa je pri artiklu Redna cena prečrtana, pomeni, da imajo kupci spletne trgovine Enolle možnost artikel kupiti po znižani ceni.

Vse cene vsebujejo DDV.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo Enolla kupcu omogočil odstop od nakupa.

Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo. 

V trgovini Enolle so artikli na voljo za nakup po ceni, ki je enaka njihovi ceni iz spletne trgovine Enolle. Vse objavljene cene v trgovini vsebujejo DDV. 

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: info@enolla.eu

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne ali po pošti na naslov skladišča podjetja: Enolla, dunajska cesta 229,1000 Ljubljana ali ga osebno prinese v trgovino prodajalca.

Vrnitev prejetih artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe. 

Odstop od pogodbe ni mogoč za blago:

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Uporabniku se vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon, vplačani znesek pa se vrne uporabniku.

V izjemnih primerih, ko artikli niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko potrošniku ponudimo odkup artikla z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega artikla enake ali višje vrednosti. 

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (neuradno prečiščeno besedilo).

Reklamacije in vračila

V primeru, da kupljen izdelek ni izpolnil vaših pričakovanj, ga lahko vrnete pod pogoji, ki so navedeni v nadaljevanju.

Vračilo izdelka
 
Če vam izdelek ne odgovarja ga lahko v roku 14 dni preprosto vrnete in zamenjate, brez vprašanj. 
 
 
REKLAMACIJA IZDELKA

Podjetje Trunk d.o.o. nosi odgovornost za stvarne napake na blagu v skladu z ZVPOT. V primeru reklamacije izdelka iz naslova stvarne napake vas prosimo, da izdelke vrnete in priložite izpolnjen obrazec za reklamacijo izdelka v katerem opišete napako, ki ste jo zaznali na izdelku. Postopek kako urediti reklamacijo imate opisane na strani pomoč uporabnikom.

Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

  • odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali
  • vrne plačani znesek.
Napaka je stvarna kadar:

  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  • artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Dostava

Naša pogodbena partnerja za dostavo pošiljk na območju Slovenije DPD in Pošta Slovenije, vendar si Enolla pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izpolnil bolj učinkovito.

Varnost

Pri registraciji na Enolla.eu se podatki zbirajo na podlagi osebne privolitve posameznika po Zakonu o varovanju osebnih podatkov. Trunk d.o.o. se zavezuje, da bo te podatke skrbno in varno hranila za namen nemotene izvedbe naročil oziroma personalizirano sestavo ponudbe, statistično analizo in za namene izboljšanja delovanja spletne trgovine in storitev. V e-novicah je vključena tudi ekskluzivna ponudba, ki je namenjena samo prijavljenim naročnikom.

Pritožbe in spori

Na Enolli se po najboljših močeh trudimo izpolnjevati svojo dolžnost in vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbo lahko oddate  na e-poštni naslov ali pisno na naslov Enolle, objavljen na spletni strani. Postopki obravnav pritožb so zaupni. Če Enolla ne ugodi kupčevi pritožbi, ga  o tem obvestimo o razlogih za zavrnitev pritožbe in podučimo o možnostih nadaljnjega reševanja spora v skladu z 2. odstavkom te točke pogojev poslovanja.

V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Enolla potrošnike obvešča, da trenutno ne priznava nobenega izvajalca IRPS, kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.

V skladu s 4. odstavkom istega člena Enolla objavlja povezavo na platformo za SRPS tukaj.

BREZPLAČNA POŠTNINA

Brezplačna poštnina nad 90€.

ENOSTAVNA VRAČILA

Izdelke je možno vrniti v 14 dneh po nakupu.

HITRA DOSTAVA

Pakete, naročene do 11. ure, odpošljemo še isti dan.

100% VAREN NAKUP

PayPal / MasterCard / Visa